プライバシーポリシー

第1条 適用および基本方針

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、本サービスにおける個人情報、個人データ、保有個人データその他利用者に関する情報の取得、利用、共有、保存および管理に適用されます。

本ポリシーで使用する用語は、本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、個人情報の保護に関する法律その他関係法令の定義に従います。

当社は、個人情報を適法かつ公正な方法で取得し、特定した利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

当社は、本人確認、清掃業務の遂行、決済、報酬支払い、トラブル対応その他本サービスの運営に必要な範囲を超えて、利用者情報を取り扱いません。

第2条 取得する情報

当社は、本サービスの提供に当たり、次の情報を取得することがあります。

1．ホストに関する情報

氏名

法人名または屋号

担当者名

メールアドレス

電話番号

住所

請求先情報

ログイン情報およびアカウント識別情報

事業者情報

登録物件情報

清掃案件および清掃依頼に関する情報

決済、請求および返金に関する情報

チャット、問い合わせおよびサポート対応に関する情報

その他本サービスの利用に伴い入力または送信される情報

2．クリーナーに関する情報

氏名

メールアドレス

電話番号

住所

生年月日

顔写真およびプロフィール情報

本人確認書類の種類、画像および記載情報

本人確認の実施状況および確認結果

清掃経験その他応募条件に関する情報

応募履歴、マッチング履歴および清掃実績

開始予定時刻、応募メッセージおよびキャンセル履歴

評価およびレビュー

報酬の振込先口座情報

クリーナー報酬、報酬調整、支払予定日および支払履歴

チャット、問い合わせおよびサポート対応に関する情報

その他本サービスの利用に伴い入力または送信される情報

適格請求書発行事業者であるか否か

適格請求書発行事業者の登録番号

登録年月日

登録の取消し、失効その他登録状況

税務書類上使用する氏名または屋号

登録番号の確認結果および確認日時

請求書、領収書、支払明細その他税務書類の発行履歴

税務書類の訂正、再発行および交付履歴

3．物件および清掃業務に関する情報

物件名、所在地および部屋番号

物件面積、間取りおよび清掃対象範囲

鍵情報および入室方法

清掃ルールおよびチェックリスト

備品、リネンおよび消耗品に関する情報

清掃前後の写真および指定写真

到着、開始および完了に関する記録

通常清掃外の報告

物損、破損、汚損、紛失その他の事故報告

完了承認および差し戻しの履歴

その他清掃業務の遂行および確認に必要な情報

4．取引、決済および報酬支払いに関する情報

清掃料金

プラットフォーム利用料

安心サポート費

クリーナー報酬

追加料金および追加報酬

キャンセル料およびキャンセル補償

決済対象金額、通貨、決済状況および決済予定日時

決済開始日時、決済完了日時および決済失敗日時

支払方法の登録日時および登録状況

自動決済、再決済および決済再試行に関する情報

本人認証または追加認証の要否および実施状況

決済失敗の理由、エラーコードおよびエラーメッセージ

返金額、返金日時、返金理由および返金状況

チャージバック、支払取消しおよび不正利用調査に関する情報

カードブランド、カード番号の末尾部分、有効期限その他決済事業者から提供される支払方法の概要

Stripe Customer IDその他決済事業者上の顧客を識別する情報

Stripe PaymentMethod IDその他登録済み支払方法を識別する情報

Stripe SetupIntent IDその他支払方法登録手続を識別する情報

Stripe PaymentIntent IDその他決済処理を識別する情報

Stripe Checkout Session IDその他決済画面の利用を識別する情報

Stripe Charge IDその他個別の支払処理を識別する情報

Stripe Refund IDその他返金処理を識別する情報

決済処理の重複防止、照会、再試行および整合性確認に必要な識別情報

利用規約、キャンセルポリシー、自動決済および登録済み支払方法の利用に関する同意記録

同意日時、同意文面、同意文面のバージョンおよび適用される規約・ポリシーのバージョン

同意時点における決済対象金額および決済予定日時

同意時点におけるIPアドレス、端末情報および操作記録

請求、返金および次回利用分への充当に関する情報

クリーナー報酬の一時留保、減額、不払いおよび報酬調整に関する情報

振込先口座、振込予定日、振込日および振込状況

その他取引、決済、精算、会計および税務処理に必要な情報

適格請求書の対象となる金額

適格請求書発行事業者以外の者が提供する役務に係る金額

税率ごとに区分した取引金額

消費税額および地方消費税額

適格請求書、適格返還請求書、請求書、領収書および利用明細に関する情報

媒介者交付特例または代理交付に関する記録

税務書類の交付先、交付日時および交付方法

当社は、クレジットカード番号の全部およびセキュリティコードその他決済事業者が管理する機密性の高いカード情報を、原則として直接取得または保存しません。

5．通信および技術情報

IPアドレス

端末、OSおよびブラウザに関する情報

Cookieその他の識別子

アクセス日時および閲覧履歴

ログイン、認証およびアカウント操作の履歴

エラー、障害および不正アクセスに関する情報

本サービス内の操作履歴

その他本サービスの安全な運営および機能改善に必要な技術情報

アクセス権限の付与および変更履歴

詳細住所および鍵情報へのアクセス履歴

管理画面における操作履歴

セキュリティ上必要な監査ログ

決済成功、失敗、返金およびチャージバックの記録

支払方法登録画面および決済画面への遷移、正常復帰、キャンセルおよび途中終了の記録

利用規約、キャンセルポリシー、自動決済および登録済み支払方法の利用への同意操作履歴

決済処理の作成、取得、照会、再試行および復旧に関するシステムログ

Webhookの受信、処理、重複判定およびエラーに関する記録

定期実行処理の実行日時、処理結果およびエラーに関する記録

管理者による決済、返金、キャンセル料、報酬および精算処理の操作履歴

6．位置に関する情報

当社は、利用者の位置情報をバックグラウンドで継続的に取得しません。

到着確認その他特定の機能において位置情報を取得する場合、当社は、取得前に利用目的、取得する情報の範囲および取得方法を表示し、利用者の同意または端末設定に基づいて取得します。

位置情報機能を利用しない場合、当社は、到着報告、清掃開始報告、写真提出その他本サービス上の操作記録およびその時刻により、現地到着または作業状況を確認することがあります。

位置情報または移動に関する自己申告のみをもって、現地到着、清掃開始または作業進捗を認定するものではありません。

7．ハラスメントその他就業環境に関する相談情報

ハラスメント、迷惑行為その他就業環境に関する相談内容

相談受付日時

関係者の説明

提出された写真、チャット、記録その他の資料

調査結果および対応履歴

8．外部事業者から取得する情報

当社は、決済事業者、本人確認事業者、金融機関、クラウドサービス提供事業者、会計・税務関連事業者その他の委託先または連携先から、次の情報を取得することがあります。

決済および支払方法登録の結果

決済、返金、支払取消しおよびチャージバックの状況

支払方法のブランド、末尾部分、有効期限その他の概要

本人認証および追加認証の結果

決済失敗の理由およびエラー情報

振込結果および金融機関による処理結果

本人確認の結果

不正利用またはセキュリティ上のリスクに関する情報

その他本サービスの提供に必要な情報

9．個人番号等の取扱い

当社は、本人確認のために個人番号、いわゆるマイナンバーを取得しません。

マイナンバーカードを本人確認書類として提出する場合、表面のみを提出するものとし、個人番号が記載された裏面を提出しないでください。

本人確認書類に本籍、個人番号その他本人確認に不要な情報が記載されている場合、利用者は可能な範囲で当該情報をマスキングするものとします。

第3条 情報の取得方法

当社は、次の方法により利用者情報を取得します。

利用者が本サービス上で入力またはアップロードする方法

利用者が当社へメール、チャットその他の方法で送信する方法

本サービスの利用または操作に伴い自動的に記録する方法

ホストまたはクリーナーから、個別清掃契約の遂行に必要な相手方情報として取得する方法

決済事業者、本人確認事業者、金融機関その他の委託先から取得する方法

法令上認められるその他の方法

利用者が、利用規約、キャンセルポリシー、自動決済、登録済み支払方法の利用その他の事項へ同意する方法

利用者がStripeその他の決済事業者が提供する画面で支払方法を入力または登録する方法

決済事業者から送信されるWebhook、API応答その他のシステム連携により取得する方法

当社が決済事業者へ既存の決済処理を照会する方法

当社の定期実行処理、決済再試行処理および決済復旧処理に伴い自動的に記録する方法

利用者が本人認証、支払方法変更または再決済を行う方法

当社の管理者が、返金、キャンセル料、報酬調整その他の運営処理を行う方法

利用者が適格請求書発行事業者としての登録状況および登録番号を入力する方法

国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトその他公的な情報から確認する方法

税理士、会計事務所、決済事業者その他税務・会計処理の委託先から取得する方法

第4条 利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

会員登録、本人確認、事業者確認、ログイン認証、アカウントの作成、維持および管理を行うため

ホストによる清掃案件の作成、クリーナーによる応募、ホストとクリーナーのマッチングおよび個別清掃契約の成立を支援するため

ホストによるクリーナー選択と決済結果を確認し、個別清掃契約の成立を記録するため

取引条件通知その他個別清掃契約に関する記録を作成、表示および保存するため

物件情報、清掃日時、清掃ルール、詳細住所、部屋番号、鍵情報および入室方法を、利用者の役割、マッチング状況および必要な時期に応じて表示または閲覧制御するため

到着報告、清掃開始報告、清掃前後写真、チェックリスト、備品・リネン報告、完了報告その他の清掃機能を提供するため

完了報告後72時間の確認期間を管理し、完了承認、自動完了承認、差し戻し、清掃状況の確認および精算を行うため

通常清掃外、物損、破損、鍵、入室その他の問題を確認するため

清掃料金、安心サポート費、追加料金、キャンセル料その他の料金を決済し、キャンセル料、返金額、キャンセル補償およびプラットフォーム利用料を算定するため

清掃開始予定時刻まで72時間以内の清掃案件について、利用料金の即時決済を行うため

清掃開始予定時刻まで72時間を超える清掃案件について、将来の自動決済に用いる支払方法を登録するため

原則として清掃開始予定時刻の72時間前に、登録済み支払方法へ利用料金を自動決済するため

支払方法登録、自動決済およびキャンセル料請求に関する同意の有無、同意日時、同意内容および適用文書のバージョンを記録するため

自動決済予定日時および決済対象金額を利用者へ表示するため

決済の重複を防止し、既存の決済処理を照会するため

通信障害、決済事業者の障害、Webhook未達その他の事情がある場合に、決済処理を再試行または復旧するため

決済処理中、本人認証待ち、支払方法変更待ちその他の決済状態を管理するため

ホストへ本人認証、支払方法変更または再決済を求めるため

登録済み支払方法へキャンセル料またはホストが別途承諾した追加料金を請求するため

支払済金額の全部または一部を返金するため

二重請求、二重返金および過剰返金を防止するため

不正決済、カードの不正利用、支払取消しおよびチャージバックへ対応するため

Webhook、定期実行処理および決済処理のエラーを検知し、監視し、修復するため

クリーナー報酬の代理受領、精算、振込および支払状況の管理を行うため

請求、返金、次回利用分への充当および報酬調整を行うため

緊急再募集および代替クリーナーとのマッチングを行うため

無断キャンセル、連絡不通、虚偽報告、直接取引、不正決済その他の規約違反または不正利用を調査、防止および対応するため

ハラスメントその他就業環境に関する相談および苦情へ対応し、関係者への事実確認、利用制限、警告、登録抹消その他必要な措置の判断、相談者および関係者の安全、個人情報およびプライバシーの保護ならびに同様の問題の再発防止を行うため

問い合わせ、苦情、トラブル相談およびサポートへ対応するため

利用者および管理者による重要情報へのアクセス履歴を記録し、不正利用を防止するため

本サービスの安全性、利便性および品質を向上させるため

利用状況、エラーおよび障害を分析し、本サービスの改善および新機能の開発を行うため

利用規約、各種ポリシー、料金その他重要事項の変更を通知するため

メンテナンス、障害、セキュリティその他本サービスに関する連絡を行うため

適格請求書発行事業者としての登録状況および登録番号を確認するため

請求書、領収書、利用明細、適格請求書、適格返還請求書その他税務書類を作成、交付、提供、訂正、再発行および保存し、クリーナーが提供する清掃業務と当社が提供するプラットフォームサービスおよび安心サポートを区分して表示するため

代理交付、媒介者交付特例その他法令上認められる方法により税務書類を交付するため

適格請求書の対象となる取引と、適格請求書発行事業者以外の者が提供する取引を区分するため

会計、税務申告、監査、法定帳簿の作成および保存を行うため

当社または利用者の正当な権利を行使し、請求、紛争または法的手続に対応するため

裁判所、警察、行政機関、税務署その他権限を有する機関からの適法な要請または照会に対応するため

登録番号の不正利用、虚偽申告その他の不正を防止するため

その他前各号に付随する目的のため

相談情報は、事実確認、対応および法令上必要な範囲を超えて利用せず、本人の別途同意なく広告宣伝へ使用しません。

当社が、取得時に示した利用目的と合理的な関連性を有しない新たな目的で個人情報を利用する場合、法令に従い、あらかじめ本人の同意を取得します。

第5条 ホストおよびクリーナー間の情報共有

本サービスの性質上、当社は、利用規約および本ポリシーへの同意に基づき、個別清掃契約の成立および履行に必要な範囲で、ホストとクリーナーの間で情報を共有します。

マッチング成立前にホストへ表示されるクリーナー情報には、プロフィール情報、顔写真、評価・レビュー、清掃経験、キャンセル率、開始予定時刻、応募メッセージその他依頼先の選択に必要な情報が含まれることがあります。

マッチング成立後、ホストへ表示されるクリーナー情報には、前項の情報のほか、清掃業務の連絡および本人識別に必要な情報が含まれることがあります。

クリーナーへ表示されるホストおよび物件情報には、ホストまたは物件を識別する情報、清掃日時、物件所在地、清掃対象範囲、清掃ルール、注意事項その他応募判断に必要な情報が含まれることがあります。

詳細住所、部屋番号、鍵情報および入室方法は、原則としてマッチング成立後、かつ清掃業務の遂行に合理的に必要な時点および範囲でクリーナーへ表示します。

当社は、清掃案件のキャンセル、マッチングの解除、清掃業務の完了、所定の閲覧可能期間の終了その他閲覧の必要性がなくなった場合、クリーナーによる詳細住所、部屋番号、鍵情報および入室方法へのアクセスを停止または制限することがあります。

ホストが物件情報として登録した鍵情報等を継続して保存する場合であっても、担当外のクリーナーまたは閲覧の必要性がなくなったクリーナーへ継続して表示するものではありません。

清掃業務の開始後または完了後、クリーナーからホストへ、清掃前後写真、指定写真、チェックリスト、備品・リネン報告、通常清掃外報告、物損報告、チャット内容その他清掃業務の確認に必要な情報が共有されます。

本人確認書類の画像、個人番号、銀行口座情報その他相手方の業務遂行に必要のない情報は、法令に基づく場合または本人の個別同意がある場合を除き、相手方利用者へ共有しません。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲を超えて、利用者情報を相手方利用者へ共有しません。

当社は、取引内容の確認、税務書類の作成および法令対応に必要な範囲で、ホストへ次のクリーナー情報を表示または提供することがあります。

清掃業務提供者を識別するための氏名または屋号

適格請求書発行事業者であるか否か

登録番号

登録番号が適用される取引部分

その他税務書類の記載に必要な情報

当社は、税務書類の作成に必要でないクリーナーの住所、生年月日、本人確認書類、銀行口座その他の情報を、法令上必要な場合または本人の同意がある場合を除き、ホストへ表示しません。

クリーナーが適格請求書発行事業者でない場合、当社は、その登録状況および清掃業務に係る金額を、税務上の区分を明確にするためホスト向け税務書類へ記載することがあります。

第6条 第三者提供

当社は、あらかじめ本人の同意を得た場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

前項にかかわらず、次のいずれかに該当する場合は、法令上認められる範囲で個人データを第三者へ提供することがあります。

法令に基づく場合

人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合

公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合

国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することへの協力が必要であり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

その他個人情報保護法上認められる場合

第5条に基づく関係利用者への情報共有は、登録時その他適切な時点における本人の同意に基づいて行います。

第8条に基づき個人データの取扱いを業務委託先へ委託する場合は、法令上の第三者提供に該当しない範囲で取り扱います。

当社は、個人データを第三者へ販売しません。

第7条 事故、紛争その他の事案における情報の取扱い

当社は、無断キャンセル、連絡不通、重大な業務不履行、虚偽報告、直接取引、物損事故、鍵または物件に関するトラブル、ハラスメント、迷惑行為その他就業環境に関する相談その他の問題が発生した場合、関係利用者からの申出その他当社が確認できる情報に基づき、写真、チャット履歴、応募履歴、作業履歴その他当社が保有する記録を確認することがあります。

当社は、関係利用者または当該利用者が依頼する弁護士等へ、相手方利用者の個人データを提供する場合、原則として、あらかじめ相手方利用者の同意を取得します。

前項にかかわらず、次の場合には、必要性および相当性を確認した上で、必要最小限の情報を提供することがあります。

法令に基づく場合

裁判所の命令または適法な照会を受けた場合

警察その他行政機関から適法な照会を受けた場合

弁護士会から法令に基づく照会を受けた場合

人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合

その他個人情報保護法上認められる場合

関係利用者から損害賠償請求を希望する旨の申出があったことのみを理由として、当社が当然に相手方の住所、本人確認書類、電話番号その他の個人データを提供するものではありません。

本人確認書類の画像、記載番号その他本人確認のために取得した資料は、本人の個別同意がある場合または法令に基づく場合を除き、相手方利用者または相手方利用者が依頼する弁護士等へ提供しません。

当社は、個人データを第三者へ提供した場合、法令に従い、提供日時、提供先、提供項目、提供理由その他必要な事項を記録します。

第8条 業務委託

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の業務の全部または一部を外部事業者へ委託することがあります。

決済処理

本人確認

報酬振込および金融機関との連携

データ保管、データベース、クラウドインフラおよび認証

メール、SMSその他通知の配信

カスタマーサポート

アクセス解析、エラー解析およびセキュリティ監視

会計、税務、監査および請求処理

法務、労務その他専門家への相談

その他本サービスの運営に必要な業務

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、委託先へ利用者情報を提供することがあります。

当社は、委託先を選定する際、個人情報の取扱体制、安全管理措置、契約内容その他必要な事項を確認します。

当社は、委託契約その他適切な方法により、委託先に対して秘密保持、安全管理、再委託、漏えい時の報告その他必要な義務を課し、必要かつ適切な監督を行います。

当社は、主要な外部サービスについて、事業者名、利用目的、主な取扱情報、主要なデータ保管地域その他利用者が確認するために必要な情報を、プライバシーポリシーの別表または外部サービス一覧により公表します。

外部サービスの追加、変更または終了により利用者情報の取扱いへ重要な変更が生じる場合、当社は、法令上必要な範囲で通知、公表または同意取得を行います。

当社は、税務書類の作成、登録番号の確認、会計処理、税務申告、監査その他必要な業務を、税理士、会計事務所、会計システム提供事業者、請求書発行システム提供事業者その他の専門事業者へ委託することがあります。

当社は、委託業務の遂行に必要な範囲で、登録番号、氏名または屋号、取引金額、報酬額、決済情報、税務書類その他必要な情報を委託先へ提供します。

第9条 外国にある第三者への提供および外国での取扱い

当社は、本サービスの提供に当たり、外国に所在するクラウドサービス、決済サービス、認証サービス、メール配信サービス、分析サービスその他の外部サービスを利用する場合があります。

当社が本人の同意に基づき外国にある第三者へ個人データを提供する場合、法令に従い、提供先となる国または地域、当該国または地域の個人情報保護制度、提供先が講ずる個人情報保護措置その他必要な情報を提供した上で、同意を取得します。

当社が、個人情報保護法上必要な基準に適合する体制を整備した外国事業者へ個人データを提供する場合、当該事業者による相当措置の継続的な実施状況その他必要な事項を定期的に確認します。

当社は、外国において個人データを取り扱う委託先または再委託先がある場合、所在する外国の個人情報保護制度等を把握し、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

当社は、本人から求めがあったときは、法令に従い、外国における取扱いまたは外国事業者の個人情報保護措置に関する情報を提供します。

外国における個人データの取扱いに関する具体的な情報は、本サービス上への表示、外部サービス一覧その他適切な方法で案内します。

主要なデータベースが日本国内のリージョンに配置されている場合であっても、外国法人であるサービス提供者、そのサポート部門または再委託先において、保守、セキュリティ、障害対応その他の目的で利用者情報が取り扱われる可能性があります。

当社がStripeその他外国に本拠または関連会社を有する決済事業者を利用する場合、氏名、メールアドレス、請求先情報、端末情報、IPアドレス、支払方法情報、取引金額、取引日時、決済状況、返金情報、チャージバック情報その他決済処理に必要な情報が、日本国外に所在する当該事業者、その関連会社、金融機関、カードネットワーク、再委託先その他決済処理に必要な事業者において取り扱われることがあります。

当社がFigma Sitesその他外国に本拠を有するWeb配信またはアプリ構築サービスを利用する場合、IPアドレス、端末およびブラウザ情報、アクセス日時、閲覧URL、エラー情報、公開コンテンツならびに当社が当該サービスへ送信または保存する範囲の情報が、外国において取り扱われることがあります。

当社は、外国で個人データが取り扱われる場合、所在国の個人情報保護制度、委託先の安全管理措置、再委託先の管理状況その他必要な事項を確認し、必要かつ適切な監督を行います。

第10条 決済、支払方法登録および報酬支払い情報の取扱い

本サービスでは、決済、支払方法の登録、自動決済、本人認証、返金、支払取消しおよびチャージバックへの対応のため、Stripeその他当社が指定する外部の決済事業者を利用します。

清掃開始予定時刻まで72時間以内の清掃案件については、ホストがクリーナーを選択する際に、アプリ上に表示された利用料金を決済します。

清掃開始予定時刻まで72時間を超える清掃案件については、ホストがクリーナーを選択する際に、将来の自動決済に用いる支払方法を登録し、原則として清掃開始予定時刻の72時間前に、登録済み支払方法へ利用料金を自動決済します。

当社は、支払方法の登録、自動決済およびキャンセル料の請求に先立ち、決済の目的、決済対象金額、決済予定日時、登録済み支払方法の利用範囲、個別清掃契約の成立時点、適用される利用規約およびキャンセルポリシーその他必要な事項を表示します。

当社は、前項への同意について、同意した利用者、対象となる清掃案件、同意日時、同意文面およびそのバージョン、適用される利用規約・キャンセルポリシー・プライバシーポリシーのバージョン、同意時点の決済対象金額および決済予定日時、IPアドレス、端末情報、操作履歴、支払方法登録処理を識別する情報その他同意の事実および内容を確認するために必要な情報を記録します。

登録済み支払方法は、次の目的に限り利用します。

当該清掃案件の清掃料金および安心サポート費の自動決済

当該清掃案件についてキャンセルポリシーに基づき発生したキャンセル料の決済

ホストが別途内容および金額を承諾した追加料金の決済

決済失敗後にホストが承諾し、または本サービス上であらかじめ同意した同一取引に係る再決済

前各号に付随する本人認証、返金、取消し、照会および不正利用防止

クレジットカード番号の全部およびセキュリティコード等の機密性の高いカード情報は、原則として当社が直接取得または保存せず、決済事業者が管理します。ただし、カードブランド、カード番号の末尾部分、有効期限その他決済管理に必要な概要情報を決済事業者から取得することがあります。

当社は、決済事業者から、決済結果、決済金額、決済日時、決済識別子、本人認証結果、決済失敗理由、返金情報、キャンセル料、追加料金、支払取消し、チャージバックその他決済および精算に必要な情報を取得します。

当社は、決済処理が完了したか判定できない場合、二重決済を防止するため、決済事業者へ既存の決済処理を照会します。

当社は、決済処理が一時的に失敗した場合、同一の決済処理または重複防止のための同一識別情報を利用して、安全な範囲で再試行することがあります。

決済事業者上で決済が成功しているものの、当社への通知が未達、遅延または処理失敗となった場合、当社は、決済事業者の記録を照会し、当社の決済記録を復旧または訂正することがあります。

本人認証または支払方法の変更が必要となった場合、当社は、ホストへ必要な手続を案内します。

当社は、利用規約およびキャンセルポリシーに基づき、支払済金額の全部または一部を返金します。

当社は、二重返金および過剰返金を防止するため、既存の返金記録および決済事業者の処理状況を確認します。

当社は、クリーナーへの報酬支払いのため、振込先口座情報、報酬額、締め日、支払予定日、支払履歴、報酬留保、報酬減額、不払いその他報酬支払いに必要な情報を取得および利用します。

クリーナー報酬は、毎週金曜日午後11時59分までに完了承認または自動完了承認により報酬額が確定した案件を締め対象とし、原則として翌々週水曜日に振り込むものとして管理します。

当社は、決済、支払方法登録、本人認証、返金、報酬支払い、会計処理、税務処理、不正利用防止およびトラブル対応に必要な範囲で、決済事業者、カード会社、金融機関、カードネットワーク、会計・税務関連の委託先その他必要な事業者へ情報を提供することがあります。

決済事業者は、当社とは別に、自らのプライバシーポリシー、利用規約および法令上の義務に基づいて情報を取り扱うことがあります。

第11条 写真、チャットおよび報告内容の取扱い

当社は、清掃前後写真、指定写真、通常清掃外報告、物損報告、チェックリスト、備品・リネン報告、チャット内容および問い合わせ内容を、次の目的で利用します。

清掃状況および完了状況の確認

完了承認、差し戻しおよび再確認

通常清掃外の状態の確認

追加料金、返金および報酬調整の確認

物損、破損、汚損、紛失その他の事故の確認

キャンセル、連絡不通、虚偽報告、不正利用および直接取引の調査

問い合わせおよびサポート対応

本サービスの品質管理および機能改善

ハラスメントその他就業環境に関する相談および苦情への対応

相談者および関係者の安全、個人情報およびプライバシーの保護

写真および報告内容には、物件内部、家具、家電、備品、私物その他第三者に関する情報が含まれる場合があります。

利用者は、清掃業務の確認に不要な個人情報、第三者の私物、書類、画面、写真その他機密情報が写り込まないよう、可能な範囲で配慮するものとします。

当社は、本人の別途の同意なく、清掃写真、本人確認書類またはチャット内容を、本サービスと関係のない広告宣伝のために公開しません。

ハラスメント、迷惑行為その他就業環境に関する相談情報は、事実確認、対応および法令上必要な範囲を超えて利用せず、本人の別途同意なく広告宣伝へ使用しません。

第12条 Cookieその他の技術および外部送信

当社は、次の目的でCookieその他類似の技術を利用することがあります。

ログイン状態の維持

本サービスの基本機能の提供

セキュリティおよび不正利用防止

アクセス状況および利用状況の分析

エラーおよび障害の解析

本サービスの改善

当社が第三者のアクセス解析サービス、エラー解析サービスその他のタグまたはSDK等を使用する場合、当該事業者へ端末情報、Cookie等の識別子、閲覧・操作情報その他の情報が送信されることがあります。

当社は、法令上必要な場合、外部送信される情報の内容、送信先、利用目的その他必要な事項を、外部送信に関する表示その他利用者が容易に確認できる方法で公表します。

利用者は、ブラウザまたは端末の設定によりCookieを無効化できる場合があります。ただし、無効化した場合、本サービスの全部または一部を利用できないことがあります。

当社が広告目的のCookieその他の追跡技術を新たに導入する場合、必要に応じて別途通知、同意取得またはオプトアウト手段の提供を行います。

第13条 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用その他の事故を防止するため、サービスの規模および取り扱う情報の性質に応じて、実装済みまたは運用上確認済みの範囲で、次の安全管理措置を講じます。

1．組織的安全管理措置

個人情報の取扱責任者および取扱権限の設定

個人データを取り扱う従業者および範囲の明確化

必要最小限の権限付与

漏えいその他の事故発生時の報告および対応体制の整備

2．人的安全管理措置

個人情報の適正な取扱いに関する教育

秘密保持義務の設定

権限を有しない者による利用の禁止

3．技術的安全管理措置

Supabase Auth等を利用した認証およびアカウント管理

データベースおよびストレージに対するRow Level Securityその他のアクセス制御

ホスト、クリーナーおよび運営管理者ごとの権限分離

利用者の役割、担当案件、マッチング状態および時刻に基づく詳細住所・鍵情報の閲覧制御

秘密鍵、service roleキーその他高権限認証情報のサーバー側管理

Stripe Secret Key、Webhook署名シークレットその他決済に使用する機密情報のサーバー側管理

Webhookの署名確認、イベントの重複処理防止、決済処理の重複防止および返金履歴の確認

支払方法登録、決済、返金、キャンセル料請求および報酬処理に関する管理者権限の制限および操作記録

高権限認証情報をブラウザ、公開リポジトリまたは公開可能なソースコードへ含めない措置

写真および本人確認資料を保存するストレージのアクセス制御

通信の暗号化

管理画面の不正アクセス対策

4．委託先および外国における取扱い

委託先の安全管理措置の確認

契約による秘密保持および安全管理義務の設定

外国で個人データが取り扱われる場合における制度および取扱状況の確認

重要情報へのアクセス履歴および管理画面操作履歴の記録については、実装状況を確認した上で、実装済みの範囲で取得および管理します。

当社は、本人から求めがあった場合、安全管理上支障を及ぼさない範囲で、安全管理措置の概要を回答します。

第14条 漏えい等が発生した場合

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事態が発生した場合、当社は、事実関係および原因を速やかに確認し、被害拡大の防止および再発防止のために必要な措置を講じます。

法令上報告または通知が必要な場合、当社は、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

利用者のアカウントまたは端末において情報漏えいのおそれが生じた場合、利用者は速やかに当社へ連絡するものとします。

第15条 情報の保存期間および削除

当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間保存します。

法令上これより長い保存が必要な場合、紛争、捜査、チャージバック、不正利用調査、規約違反調査その他未処理事項が継続している場合は、必要な範囲で保存期間を延長することがあります。

本人確認書類の画像は、本人確認完了後、原則として180日以内に削除します。ただし、不正利用、本人確認上の問題、規約違反、法的手続その他合理的な保存理由がある場合を除きます。

本人確認結果、確認日時および再確認記録は、アカウント存続中および退会後3年間を目安として保存します。ただし、法令上または不正利用防止上、より長い保存が必要な場合を除きます。

個別清掃契約、取引条件通知、決済、返金、クリーナー報酬および精算記録は、取引終了後5年間または法令上必要な期間のいずれか長い期間、保存します。

清掃写真、チャット、チェックリスト、完了報告および通常清掃外報告は、原則として清掃完了後3年間保存します。

物損、ハラスメント、キャンセル、紛争その他の問題に関する資料は、原則として当該問題の解決後1年間、または法的対応、再発防止、不正利用防止その他の目的に合理的に必要な期間保存します。

詳細住所、部屋番号および鍵情報へのアクセス履歴は、原則として取得日から1年間保存します。

セキュリティログ、不正アクセス記録および管理画面操作履歴は、原則として取得日から1年間保存します。ただし、セキュリティ事故、不正利用または法的対応に関係する記録については、必要な期間保存します。

支払方法登録、自動決済への同意、決済、返金、キャンセル料、チャージバックおよび報酬支払いに関する情報は、取引への対応、紛争防止、会計、税務、監査、不正利用防止および法令遵守に必要な期間保存します。

利用規約、キャンセルポリシーおよび自動決済への同意記録は、当該取引およびこれに関連する請求、返金、紛争その他の対応に必要な期間保存します。

税務書類、会計記録および登録番号に関する記録は、消費税法、法人税法、所得税法、会社法その他関係法令上必要な期間保存します。

退会後も、未払い料金、未処理のクリーナー報酬、未完了案件、トラブル、紛争、利用規約違反その他未処理事項がある場合、当社はその処理に必要な範囲で情報を保存します。

保存する必要がなくなった情報は、法令上保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に削除、廃棄または個人を識別できない状態に加工します。

クリーナーが退会した場合または適格請求書発行事業者としての登録を取り消した場合であっても、既に成立した取引に係る税務書類および法定保存記録は、法令上必要な期間保存します。

第16条 保有個人データの開示等の請求

1．請求できる内容

利用者は、法令に従い、当社が保有する自己の保有個人データについて、次の請求または求めを行うことができます。

利用目的の通知

保有個人データの開示

第三者提供記録の開示

内容の訂正、追加または削除

利用の停止または消去

第三者提供の停止

2．申出先

開示等の請求は、原則として、本サービスに登録しているメールアドレスから、次のメールアドレスへ送信してください。

株式会社Stay-O　個人情報問い合わせ窓口 メールアドレス：info@stay-o.jp

3．申出時に記載する事項

請求時には、次の事項を記載してください。

氏名

ホストまたはクリーナーの別

登録メールアドレス

登録電話番号

対象となるアカウントまたは取引を特定するための情報

請求内容

訂正等を求める場合の具体的内容

希望する回答方法

その他当社が請求内容を特定するために必要とする事項

4．本人確認方法

当社は、次の情報または方法を組み合わせて本人確認を行います。

登録済みアカウントへのログインまたはアプリ内認証

登録メールアドレスからの申請

氏名、電話番号、生年月日その他登録情報との照合

登録電話番号へのコールバックまたは認証コードの送信

過去の利用または取引に関する情報の確認

前項の方法のみでは本人確認が十分でない場合、当社は、公的本人確認書類1点その他必要最小限の資料の提出を求めることがあります。

本人確認書類としてマイナンバーカードを使用する場合は表面のみとし、個人番号が記載された裏面を提出しないでください。

当社は、本人確認のために必要以上の情報を求めません。

開示等請求の本人確認のために新たに取得した書類および情報は、当該手続に必要な範囲でのみ使用し、対応完了後、法令上保存が必要な場合を除き、適切に削除または廃棄します。

5．代理人による請求

法定代理人または本人から委任を受けた代理人は、本人に代わって請求できます。

代理人による請求の場合、当社は、次の資料の提出を求めることがあります。

代理人本人を確認できる資料

法定代理権を証明する資料

本人が作成した委任状

本人の意思を確認するために必要な資料

当社は、本人の意思を確認するため、本人へ直接連絡することがあります。

情報の性質、本人の意思その他の事情を考慮し、本人の同意を確認した上で、回答を代理人ではなく本人へ直接行うことがあります。

6．回答方法

当社は、本人が希望する次の方法のうち、指定された方法により回答します。

登録メールアドレスへの電子ファイルの送付

本サービスまたはアプリ上での電子データの提供

書面の郵送

その他当社が対応可能な方法

回答方法の指定がない場合、原則として、登録メールアドレスへの電子ファイルの送付または本サービス上での提供により回答します。

本人が指定した方法による回答に多額の費用を要する場合、技術上対応できない場合、本人または第三者の安全を確保できない場合その他当該方法による回答が困難である場合、当社は、その旨を本人へ通知し、書面その他対応可能な方法で回答します。

電子データは、PDF、CSVその他内容に応じて合理的かつ閲覧可能な形式で提供します。

7．手数料

開示等の請求に関する手数料は、無料とします。

8．対応期間

当社は、請求内容および本人確認が完了した後、法令に従い遅滞なく対応します。

原則として、本人確認が完了した日から30日以内を目安に回答します。

請求対象が多数に及ぶ場合、第三者の権利利益の確認が必要な場合その他対応に時間を要するときは、当社は、その理由および回答見込みを本人へ通知します。

9．請求に応じない場合

当社は、次に該当する場合、法令上認められる範囲で、請求の全部または一部に応じないことがあります。

本人または代理人であることを確認できない場合

対象となる情報を合理的に特定できない場合

本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

他の法令に違反することとなる場合

訂正、利用停止、消去または第三者提供停止の法令上の要件を満たさない場合

その他法令上、請求に応じないことが認められる場合

当社が請求の全部または一部に応じない場合、対象となる情報が存在しない場合または希望する方法での開示が困難な場合、当社はその旨を遅滞なく通知し、法令上可能な範囲で理由を説明します。

第17条 未成年者の利用

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得た上で利用するものとします。

当社は、必要に応じて法定代理人の同意を確認するための情報または資料の提出を求めることがあります。

第18条 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、本サービスの内容変更その他必要な事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

当社は、本ポリシーを変更する場合、変更内容および効力発生日を、本サービス上への表示、電子メールその他適切な方法により、効力発生日までに通知または公表します。

利用目的の変更、第三者提供、外国への提供その他法令上本人の同意が必要となる変更を行う場合、当社は別途必要な情報を提供し、本人の同意を取得します。

変更後の本ポリシーは、通知または公表した効力発生日から適用します。

第19条 個人情報取扱事業者および問い合わせ先

個人情報取扱事業者

株式会社Stay-O

所在地： 〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目14番34号 プラスワン402

代表者： 代表取締役　遠藤 勇

問い合わせおよび苦情申出先

株式会社Stay-O　個人情報問い合わせ窓口

メールアドレス：info@stay-o.jp

本ポリシーに関する問い合わせ、個人情報の取扱いに関する苦情、安全管理措置に関する問い合わせおよび第16条の開示等請求は、上記窓口で受け付けます。

制定日：2026年7月31日

別表1 主要な外部サービス

Stripe

事業者名：Stripe, Inc.、Stripe Japan, Inc.その他Stripeグループの関連法人およびサービス提供事業者

利用サービス：Stripe Checkout、Stripe Payments、SetupIntents、PaymentIntents、Customers、PaymentMethods、Refunds、Webhooksその他決済、支払方法登録、本人認証、返金および不正利用防止に必要な関連機能

利用目的：クレジットカードその他の支払方法による決済、将来の自動決済に用いる支払方法の登録、清掃開始予定時刻の72時間前を原則とする自動決済、本人認証、決済失敗時の再決済および支払方法変更、キャンセル料および承諾済み追加料金の決済、全部返金および一部返金、不正利用・支払取消し・チャージバックへの対応、決済状態の照会・再試行・復旧・重複防止、会計・税務・監査および問い合わせ対応

主な取扱情報：氏名、メールアドレス、電話番号、請求先情報、IPアドレス、端末およびブラウザ情報、カード番号・有効期限・セキュリティコードその他の支払方法情報、カードブランドおよびカード番号の末尾部分、支払金額、通貨、取引日時、取引内容、Customer ID、PaymentMethod ID、SetupIntent ID、PaymentIntent ID、Checkout Session ID、Charge ID、Refund ID、決済成功・失敗・処理中・本人認証待ちに関する情報、返金・支払取消し・チャージバックおよび不正利用防止に関する情報

主要なデータ保管地域：Stripeおよびそのサービス提供事業者が利用するクラウドインフラ上の地域

外国での取扱い：Stripe、その関連会社、金融機関、カードネットワーク、サービス提供事業者または再委託先により、日本国外で利用者情報が保存または処理されることがあります。

当社における取扱い：カード番号の全部およびセキュリティコード等の機密性の高いカード情報は、原則としてStripeが管理し、当社は直接保存しません。当社は、決済管理に必要な識別子、カードブランド、末尾部分、決済結果、金額、日時、返金およびエラー情報等を取得および保存します。

安全管理：通信の暗号化、Webhook署名確認、秘密鍵のサーバー側管理、管理者権限の制限、決済および返金操作の記録、重複決済および重複返金の防止その他必要な安全管理措置

Figma

事業者名：Figma, Inc.およびその関連会社

利用サービス：Figma Sites、Figma Makeその他Webアプリの構築、公開、配信および保守に必要な関連機能

利用目的：ホスト用およびクリーナー用Webアプリその他本サービス画面の構築、ホスティング、配信、アクセスログの取得、障害対応、セキュリティ対応および配信品質の維持

主な取扱情報：IPアドレス、端末およびブラウザに関する情報、アクセス日時、閲覧URL、エラー情報、公開コンテンツならびに当社がFigmaのサービスへ送信または保存する範囲の情報

主要なデータ保管地域：Figmaが提供するクラウドインフラ上の地域

外国での取扱い：Figma, Inc.、その関連会社、サポート部門または再委託先により、保守、セキュリティ、障害対応その他サービス提供上必要な目的で外国において取り扱われる場合があります。

安全管理：通信の暗号化、アクセス権限管理、ログ管理、セキュリティ監視、委託先管理その他Figmaが提供する安全管理措置および当社が実装する権限管理措置

Supabase

事業者名：Supabase, Inc.

利用サービス：Supabase Auth、Database、Storageその他本サービスの運営に必要な関連機能

利用目的：利用者認証、アカウント管理、データベース管理、清掃案件情報、物件情報、清掃写真、報告資料その他本サービスに必要な情報の保存および処理

主な取扱情報：アカウント識別情報、氏名、連絡先、物件情報、清掃案件情報、応募・マッチング情報、清掃写真、チェックリスト、チャットその他本サービス上で保存される情報

主要なデータ保管地域：東京リージョン（日本）

外国での取扱い：主要なデータは東京リージョンに保存されます。ただし、Supabase, Inc.、そのサポート部門または再委託先により、保守、セキュリティ、障害対応その他本サービスの運営上必要な目的で、外国において利用者情報が取り扱われる場合があります。

安全管理：認証、アクセス権限管理、Row Level Security、Storageアクセス制御、通信の暗号化、秘密鍵その他高権限認証情報のサーバー側管理その他当社が実装する安全管理措置

Vercel

事業者名：Vercel Inc.

利用サービス：Vercel

利用目的：公式HPおよびWebアプリの配信、ホスティング、アクセスログの取得、障害対応、セキュリティ対応および配信品質の維持

主な取扱情報：IPアドレス、端末およびブラウザに関する情報、アクセス日時、閲覧URL、エラー情報その他Web配信に伴い取得される技術情報

主要なデータ保管地域：Vercelが提供するクラウドインフラ上の地域

外国での取扱い：Vercel Inc.、そのサポート部門または再委託先により、保守、セキュリティ、障害対応その他サービス提供上必要な目的で外国において取り扱われる場合があります。

安全管理：通信の暗号化、アクセス権限管理、ログ管理、セキュリティ監視その他Vercelが提供する安全管理措置および当社が実装する権限管理措置