使い捨て手袋
排水口やトイレなど、汚れに直接触れたくない場所の清掃に使用できます。
初めての民泊清掃ガイド
初めて民泊清掃を始める方へ
民泊清掃は、普段の生活で行う掃除とは少し目的が異なります。自分が気にならない程度にきれいにするのではなく、前の宿泊者が使用した部屋を、次の宿泊者がすぐに使える状態へ戻す仕事です。
特別な清掃技術が必要な作業ばかりではありません。しかし、髪の毛が1本残っている、水滴が付いている、シーツが大きく乱れている、ゴミ箱の袋が交換されていないといった小さな見落としが、宿泊者には強く印象に残ることがあります。
初めての清掃では、このページをスマートフォンで確認しながら進めて問題ありません。速さよりも、手順を守り、見落としなく完了することを優先してください。
BASIC
民泊清掃は、次の宿泊者を迎えるためのリセットです。
汚れを落とすだけではありません。
前の宿泊者の痕跡を残さず、家具・備品・消耗品を指定状態へ戻し、次の宿泊者がすぐ利用できる状態にします。作業前には、必ずStay-Oアプリに表示される物件固有ルールを確認してください。
判断できない場合は変更しない
- 忘れ物を勝手に捨てない
- 所有者不明の飲食物を勝手に処分しない
- 家具・家電を独自判断で修理しない
- Wi-Fiルーターを初期化しない
- 動画配信アカウントを独自判断で削除しない
- 設備を分解しない
- 用意されていない強い洗剤を使用しない
- 落ちない汚れを無理にこすらない
特に見落としやすいもの
- 髪の毛
- 水滴
- 拭き跡
- 指紋や手垢
- ゴミ
- 食べかす
- 油汚れ
- 臭い
- リネンの乱れ
- 冷蔵庫内の残置物
- 消耗品不足
- ソファやベッド下の忘れ物
迷った場合
写真と状況をStay-O上で報告してください。独自判断で捨てる、直す、初期化する、強い洗剤を使う、無理にこする、といった対応は避けます。
TOOLS
基本的には手ぶらでOK。
必要に応じて
自分のツールを選ぶ。
基本的な清掃に必要な洗剤、掃除機、モップ、ブラシなどは、原則として物件に用意されています。
初めて民泊清掃を行うために、高価な道具や専門的な清掃用品を一式そろえる必要はありません。まずは物件に用意された道具を使い、Stay-Oの基本清掃ルールと物件固有の指示に沿って作業してください。
経験を重ねたクリーナーの中には、作業を効率化したり、髪の毛や水滴の見落としを減らしたりするために、自分に合った小さな補助道具を持参している方もいます。
持参は必須ではありません。実際に清掃を経験してから、必要だと感じたものを少しずつ取り入れる方法がおすすめです。
小型の粘着クリーナー
シーツ、掛け布団、枕、ソファなどに残った髪の毛や糸くずの除去に役立ちます。
吸水性の高いクロス・吸水スポンジ
浴室、洗面台、シンク、蛇口周辺の水滴を素早く拭き取り、拭き取り清掃を効率化します。水滴跡や髪の毛の見落とし防止にも役立ちます。
自分のクロスやスポンジを持参する場合は、使用場所を分け、清潔な状態で使用してください。トイレに使用したものを、浴室・洗面・キッチン・室内家具へ使い回さないでください。
長期滞在後の物件などでは、清掃前の床を歩くことで靴下が汚れる場合があります。必須ではありませんが、気になる方は替えの靴下を1足持っておくと安心です。
自分で持参した洗剤について
自分で持参した洗剤や薬剤は、物件またはホストの許可なしに使用しないでください。設備や家具の変色・腐食・傷みにつながる場合があります。
01
入室・初動
Stay-O基本清掃ルール
- 忘れ物・破損・強い汚れを確認し、移動や処分の前に報告する
- 使用済みリネン・タオルを回収し、指定の方法で洗濯または回収場所へまとめる
- 室内のゴミを回収し、物件ルールに従って分別・搬出する
実際の進め方
- 入室時点で清掃前写真を撮影します。
- 異常を発見した場合は、動かす前に写真を撮ります。
- 現地洗濯がある場合は、早めに開始します。
- 飲食物や忘れ物を独自判断で廃棄しないでください。
- ゴミの分別・搬出方法は、物件指示を優先します。
完成状態
- 忘れ物、破損、強い汚れが報告済みである。
- 使用済みリネンとタオルが指定方法でまとまっている。
- ゴミが物件ルールに従って回収または搬出されている。
02
バスルーム・洗面
Stay-O基本清掃ルール
- 浴槽を洗い、髪の毛・皮脂・石けん汚れを除去する
- 浴室の床・壁・扉またはシャワーカーテンを洗う
- 排水口の髪の毛・ゴミ・ぬめりを除去する
- 洗面ボウル・カウンターを洗い、汚れを除去する
- 鏡を拭き、飛沫・曇り・拭き跡を残さない
- 蛇口・シャワー金具・棚・ボトル外側を拭き清掃する
- 浴室・洗面の水滴を拭き取り、髪の毛を残さず、換気・乾燥を開始する
- 清潔なタオル・バスマットを指定数・位置にセットする
- シャンプー等の浴室アメニティを指定量まで補充する
実際の進め方
- 浴槽、床、壁、扉、排水口を先に洗います。
- 洗面ボウル、カウンター、鏡、蛇口まわりを仕上げます。
- 水滴を拭き取り、髪の毛が残っていないか確認します。
- 換気・乾燥を開始し、次の作業中に乾く時間を確保します。
- 清潔なタオル、バスマット、浴室アメニティを指定どおりにセットします。
完成状態
- 髪の毛、皮脂、石けん汚れ、ぬめりが見える範囲に残っていない。
- 鏡、蛇口、棚、ボトル外側に目立つ水滴や拭き跡がない。
- 浴室と洗面の換気・乾燥が開始されている。
水回りを先に清掃する理由
バスルームと洗面は、清掃後に水滴を拭き取り、換気・乾燥させます。早い段階で水回りを仕上げれば、その後のキッチン、ベッド、室内、トイレ、床清掃の時間を乾燥時間として使えます。
水滴の拭き取りに使えるもの
- 物件指定の吸水クロス
- 清掃用タオル
- スクイジー
- 吸水スポンジ
使用しないもの
- 未使用の客用タオル
- 次の宿泊者用タオル
- ホストの私物
- 用途不明のタオル
- トイレやキッチンで使用したクロス
物件ルールで明示的に認められている場合に限り、その回に回収して洗濯する使用済みバスタオルを、浴室の水滴取りに使用できます。
03
キッチン
Stay-O基本清掃ルール
- 使用済み食器・調理器具を洗い、乾かして所定位置へ戻す
- シンク・排水口を洗い、ゴミやぬめりを除去する
- 蛇口・シンク周辺の水滴と目立つ水垢を拭き取る
- コンロまたはIHと周辺の油汚れ・食べこぼしを除去する
- 調理台・カウンター・壁面・取っ手を拭き清掃する
- 電子レンジの内側・外側を拭き清掃する
- 冷蔵庫内の残置物を物件ルールに従って処理し、汚れを拭き取る
- 冷蔵庫・その他の家電の外側と取っ手を拭き清掃する
- ゴミ箱の汚れを拭き取り、新しい袋をセットする
実際の進め方
- 使用済み食器と調理器具を洗い、乾かしてから所定位置へ戻します。
- シンク、排水口、蛇口まわりを洗い、水滴を拭き取ります。
- コンロまたはIH、調理台、カウンター、壁面、取っ手を拭きます。
- 電子レンジ、冷蔵庫、その他家電の内外と取っ手を確認します。
- ゴミ箱を拭き、新しい袋をセットします。
完成状態
- 食器、調理器具、シンク、排水口、コンロまわりに目立つ汚れがない。
- 電子レンジや冷蔵庫内に、次の宿泊者が不快に感じる汚れや残置物がない。
- ゴミ箱に新しい袋がセットされている。
注意
冷蔵庫内の飲食物は、処分基準が不明な場合やホスト所有物か判断できない場合、廃棄せず写真と状況をStay-O上で報告してください。
04
ベッド・寝具
Stay-O基本清掃ルール
- マットレス・寝具の汚れや破損を確認し、異常を報告する
- 清潔なシーツを装着し、たるみ・大きなシワを整える
- 枕カバーを清潔なものに交換し、髪の毛や汚れを残さない
- 掛け布団カバーを清潔なものに交換し、布団の偏りを整える
- ベッドを指定の配置に整え、髪の毛・糸くず・異物を除去する
- ベッド下・周辺の埃・ゴミ・忘れ物を確認して清掃する
実際の進め方
- マットレスと寝具の汚れ、破損、異常を先に確認します。
- 清潔なシーツ、枕カバー、掛け布団カバーへ交換します。
- 四隅、たるみ、偏り、髪の毛、糸くずを確認します。
- ベッド下と周辺に、埃、ゴミ、忘れ物がないか確認します。
完成状態
- シーツ、枕カバー、掛け布団カバーが清潔なものに交換されている。
- 髪の毛、糸くず、異物が残っていない。
- ベッドが物件指定の配置に整っている。
ボックスシーツの装着方法
- シーツの縦・横と、ベッドの頭側・足側を確認する
- ベッド中央へシーツを広げる
- 奥側の角へシーツを深くかぶせる
- 対角線上の角をかぶせる
- 残りの2つの角をかぶせる
- 四隅のゴムがマットレスの下まで入っていることを確認する
- 中央から外側へ手でならす
- たるみ、偏り、髪の毛、糸くずを確認する
フラットシーツの装着方法
- シーツの中央とマットレスの中央を合わせる
- 左右と頭側・足側の長さをそろえる
- 足側のシーツをマットレスの下へ入れる
- 角の側面を持ち上げる
- 下側に残ったシーツをマットレスの下へ入れる
- 持ち上げた部分を下ろし、角を整える
- 反対側も同様に行う
- 中央から外側へ大きなシワを伸ばす
動画で確認したい場合は、YouTubeで「フラットシーツ ホスピタルコーナー」または「ホテル ベッドメイク 三角折り」と検索してください。
動画は一般的な作業方法を確認するための参考です。リネンの種類、設備、配置方法が動画と異なる場合は、Stay-Oアプリに表示される物件固有ルールを優先してください。
掛け布団カバーの交換方法
- カバーの開口部と上下を確認する
- カバーを裏返す
- カバー内側から奥の左右2つの角を持つ
- カバー越しに掛け布団の左右上側の角をつかむ
- 角を離さず、カバーを掛け布団へかぶせる
- 下側までカバーを引き下ろす
- 掛け布団の四隅をカバーの四隅へ合わせる
- 留めひもやスナップがあれば留める
- ファスナーまたはボタンを閉じる
- 中の布団が折れたり偏ったりしていないか整える
動画で確認したい場合は、YouTubeで「掛け布団カバー 一人 入れ方」または「デュベカバー ホテル ベッドメイク」と検索してください。
動画は一般的な作業方法を確認するための参考です。リネンの種類、設備、配置方法が動画と異なる場合は、Stay-Oアプリに表示される物件固有ルールを優先してください。
枕カバーの交換方法
- 清潔な枕カバーを用意する
- カバーの奥側まで手を入れる
- カバーを手元へたぐり寄せる
- 枕の左右の角を持つ
- カバーを少しずつかぶせる
- 枕の四隅をカバーの四隅へ合わせる
- 折り返し、ファスナー、ボタン等を整える
- 指定された向きへ配置する
動画で確認したい場合は、YouTubeで「枕カバー 入れ方 ホテル」と検索してください。
動画は一般的な作業方法を確認するための参考です。リネンの種類、設備、配置方法が動画と異なる場合は、Stay-Oアプリに表示される物件固有ルールを優先してください。
シーツの完成基準
- 四隅が確実に装着されている
- 一方向へ偏っていない
- 大きなたるみがない
- 髪の毛や糸くずがない
- 手でならして改善できる長さ30cm以上の目立つシワが、ベッド1台につきおおむね10本以内
10本は厳密な合否判定ではなく、作業時に仕上がりを確認するための目安です。
05
室内・家具
Stay-O基本清掃ルール
- 棚・窓台など手の届く面の埃を除去する
- テーブル・デスクを拭き清掃する
- 椅子・ソファの表面と隙間の埃・髪の毛・ゴミを除去する
- テレビ・リモコン・家電表面を素材に合う方法で拭き清掃する
- ドアノブ・取っ手・スイッチ等を拭き清掃する
- 窓ガラス等の目立つ手垢・汚れを部分清掃する
実際の進め方
- 棚、窓台、テーブル、デスクなど、手の届く面の埃を除去します。
- 椅子やソファの表面、隙間にある髪の毛やゴミを確認します。
- テレビ、リモコン、家電表面、ドアノブ、取っ手、スイッチを素材に合う方法で拭きます。
- 窓ガラス等は、室内側の目立つ手垢や部分汚れを清掃します。
完成状態
- 手の届く面に目立つ埃が残っていない。
- 椅子、ソファ、リモコン、スイッチ等に目立つ髪の毛や手垢がない。
- 窓の室内側に目立つ手垢や部分汚れがない。
注意
通常清掃に含める窓清掃は、室内側の目立つ手垢や部分汚れまでです。外窓、窓全面、高所窓、網戸全面、サッシの蓄積汚れは通常清掃に含めません。
06
トイレ
Stay-O基本清掃ルール
- 便器内を洗剤で洗う
- 便座・フタ・操作部を清掃し、指定の除菌剤で仕上げる
- 便器外側を拭き清掃する
- 便器周辺の床・壁を拭き清掃する
- 手洗いボウル・蛇口を洗い、水滴を拭き取る
- 鏡を拭き、飛沫・曇り・拭き跡を残さない
- トイレットペーパー等を指定数・位置に補充する
実際の進め方
- 便器内、便座、フタ、操作部、便器外側を清掃します。
- 便器周辺の床と壁、手洗いボウル、蛇口、鏡を確認します。
- 水滴、飛沫、曇り、拭き跡を残さないように仕上げます。
- トイレットペーパー等を指定数・位置に補充します。
完成状態
- 便器内外、便座、フタ、操作部、床、壁に目立つ汚れがない。
- 手洗いボウル、蛇口、鏡に水滴や拭き跡がない。
- トイレットペーパー等が指定数・位置に補充されている。
トイレットペーパーの三角折り
Stay-O共通の必須作業ではありません。物件固有ルールで指定されている場合だけ行います。指定がない場合は、紙の端をミシン目で整え、取りやすい状態にしてください。
三角折りの方法
- トイレ清掃を完了する
- トイレットペーパーをミシン目1〜2区画分ほど引き出す
- 紙の左下角を中央へ向けて斜めに折る
- 右下角も中央へ向けて斜めに折る
- 左右の折り目を合わせ、下向きの三角形を中央へ整える
- 紙を長く出しすぎず、何度も触らずに完了する
動画で確認したい場合は、YouTubeで「トイレットペーパー 三角折り ホテル 清掃」と検索してください。
動画は一般的な作業方法を確認するための参考です。リネンの種類、設備、配置方法が動画と異なる場合は、Stay-Oアプリに表示される物件固有ルールを優先してください。
注意事項
- 水を付けて折り目を固定しない
- 予備ロールまで折らない
- 複雑な装飾折りを独自に行わない
07
床・玄関
Stay-O基本清掃ルール
- 床全体を掃除機または掃き掃除で清掃する
- 床材に応じてモップ掛けまたは水拭きをする
- 玄関土間・廊下・玄関扉周辺を清掃する
実際の進め方
- 床は、室内の家具清掃後に行います。
- 物件の奥から玄関方向へ進めると、清掃済みの場所を踏みにくくなります。
- ベッド下や家具周辺の髪の毛、埃、ゴミを確認します。
- 床材によっては水拭きできない場合があります。物件に用意された清掃道具と指示を優先してください。
完成状態
- 床全体に髪の毛、埃、ゴミが残っていない。
- 床材に合う方法で、モップ掛けまたは水拭きがされている。
- 玄関土間、廊下、玄関扉周辺が整っている。
08
補充・設備・最終確認
Stay-O基本清掃ルール
- ティッシュ・ゴミ袋・ハンドソープ等を指定数・位置に補充する
- 清掃道具・洗剤を指定場所へ戻し、私物や作業ゴミを残さない
- エアコンを短時間運転し、送風・異常表示・異音等を確認する
- 物件Wi-Fiに接続し、インターネット通信を確認する
- 照明・空調・換気・窓・カーテンを物件の指定状態に戻す
- 全室を見直し、髪の毛・ゴミ・水滴・臭い・拭き跡・設備異常がないか確認する
- 玄関を施錠し、鍵を指定方法で戻す
実際の進め方
- ティッシュ、ゴミ袋、ハンドソープ等を指定数・位置に補充します。
- 清掃道具と洗剤を指定場所へ戻し、私物や作業ゴミを残さないようにします。
- エアコン、Wi-Fi、照明、空調、換気、窓、カーテンを確認します。
- 最後に全室を見直し、玄関を施錠して鍵を指定方法で戻します。
完成状態
- 消耗品が指定数・位置に補充されている。
- エアコン、Wi-Fi、照明、窓、カーテンが物件指定の状態になっている。
- 髪の毛、ゴミ、水滴、臭い、拭き跡、設備異常、私物、施錠漏れがない。
エアコン確認
電源が入り、風が出ることを短時間で確認します。エラー表示、明らかな異音、異臭、水漏れがないかを見ます。確認後は物件指定の状態へ戻してください。
分解、内部洗浄、故障診断、修理、長時間の温度到達確認は行いません。
Wi-Fi確認
指定SSIDへ接続でき、Webページ等が表示できることを確認します。毎回の速度測定は不要です。
初期化、パスワード変更、設定変更、配線変更、指示のない再起動は行いません。
最後に見直すもの
- 髪の毛
- 水滴
- 拭き跡
- ゴミ
- 臭い
- リネンの乱れ
- 消耗品不足
- 冷蔵庫内の残置物
- クリーナーの私物
- エアコンや換気の戻し忘れ
- 窓・玄関の施錠
OUT OF SCOPE
通常清掃では行わない作業
以下の作業は、通常清掃では無理に対応しません。該当する状態を見つけた場合は、写真と状況をStay-O上で報告してください。
通常清掃では対応しないもの
- エアコン内部・フィルター清掃
- 換気扇内部清掃
- 照明器具の分解清掃
- 高所作業
- 外窓・窓全面・網戸全面清掃
- 固着した水垢
- 黒カビや広範囲のカビ
- 強い焦げ付き
- 大量の油汚れ
- 大型家具の移動
- 家電の分解・修理
- 害虫処理
- 血液・嘔吐物・排泄物等の特殊汚損
- 大量の残置物や通常量を超えるゴミ
作業中に迷ったら、手順へ戻る。
このページは、初めての清掃中にスマートフォンで確認するための実務ガイドです。物件固有ルールがある場合は、必ずStay-Oアプリの表示を優先してください。