特定商取引法に基づく表記

表記内容

項目　内容

販売事業者

株式会社Stay-O

代表者

遠藤 勇

所在地

東京都品川区上大崎3丁目14番34号 プラスワン402

メールアドレス

info@stay-o.jp

電話番号

請求があった場合、遅滞なく開示いたします。

サービス名

Stay-O

プラットフォームサービス提供者

株式会社Stay-O

清掃業務提供者

清掃案件ごとに本サービス上で表示されるクリーナー

清掃業務に関する契約当事者

当該清掃案件を依頼するホストおよび当該清掃案件を受託するクリーナー

役務提供関係

株式会社Stay-Oは、マッチング、決済、支払方法登録、記録、精算、取引条件通知およびトラブル確認等を支援するプラットフォームを提供します。株式会社Stay-Oは、別途明示する場合を除き、個別清掃契約に基づく清掃業務の受託者または実施者ではありません。

販売価格・役務の対価

清掃料金は、清掃対象面積その他の条件に応じて算定されます。

ホストが清掃案件の作成を確定する前に、本サービス上で、当該清掃案件に適用される清掃料金、安心サポート費および支払総額を表示します。

ホストが応募したクリーナーを選択し、即時決済または支払方法登録を確定する前にも、当該清掃案件に適用される清掃料金、安心サポート費および支払総額を再度表示します。清掃開始予定時刻まで72時間を超える清掃案件については、自動決済予定日時も表示します。

具体的な料金および算定基準は、会員登録後、本サービス上で確認できます。料金または算定基準を改定する場合の通知、適用開始日時および既存案件の取扱いは、利用規約に従います。

会員登録は無料です。表示金額は、別途表示がある場合を除き、消費税および地方消費税を含む税込金額です。

清掃料金には、清掃業務提供者であるクリーナーに帰属する清掃業務の対価および株式会社Stay-Oに帰属するプラットフォーム利用料が含まれます。安心サポート費は株式会社Stay-Oに帰属します。

商品代金以外の必要料金

インターネット接続料金、通信料金、振込手数料その他利用者側で発生する費用。キャンセル料、追加料金その他必要な費用が発生する場合は、アプリ内、利用規約、キャンセルポリシーまたは当社所定の方法により表示します。

支払方法

クレジットカード決済その他当社が指定する方法。

クレジットカード決済および支払方法登録には、Stripeその他当社が指定する外部決済事業者を利用します。

支払時期

清掃開始予定時刻まで72時間以内の清掃案件については、ホストが応募したクリーナーを選択する際に、当該清掃案件の清掃料金および安心サポート費を決済します。

前項の決済が正常に完了し、その結果が本サービスのシステムに記録された時点で、マッチングおよびホストとクリーナーとの個別清掃契約が成立します。

清掃開始予定時刻まで72時間を超える清掃案件については、ホストが応募したクリーナーを選択する際に、将来の自動決済に用いる支払方法を登録し、自動決済、キャンセル時の請求条件および適用される規約・ポリシーへ同意します。

前項の支払方法登録および同意が正常に完了し、その結果が本サービスのシステムに記録された時点で、マッチングおよびホストとクリーナーとの個別清掃契約が成立します。支払方法登録時点では、原則として清掃料金および安心サポート費の請求は行いません。

清掃開始予定時刻まで72時間を超える清掃案件の清掃料金および安心サポート費は、原則として清掃開始予定時刻の72時間前に、登録済みの支払方法へ自動的に請求します。

自動決済前に清掃開始予定時刻が変更された場合、決済予定日時は、原則として変更後の清掃開始予定時刻を基準として再計算します。変更後の清掃開始予定時刻まで72時間以内となる場合、当社は、ホストに対して即時決済その他必要な決済手続を求めることがあります。

追加対応については、ホストが本サービス上で追加対応の内容および追加料金を提案し、クリーナーが追加対応の内容および追加クリーナー報酬を承諾した後、ホストが追加料金を決済します。

ホストおよびクリーナーによる承諾に加え、追加料金の決済が正常に完了し、その決済結果が本サービスのシステムに記録された時点で、追加対応に係る個別清掃契約の変更が成立します。

キャンセル料、返金額その他清掃業務の実施後または事実確認後に金額が確定するものについては、利用規約、キャンセルポリシーおよび本サービス上の表示に従い、決済、追加請求、決済取消しまたは返金を行います。

役務の提供時期

マッチング成立後、ホストが指定し、クリーナーが対応する清掃予定日時に提供されます。

申込の有効期限

清掃案件ごとにアプリ内で表示される募集期限、清掃予定日時または当社所定の期限に従います。

ホストがクリーナーを選択した場合であっても、即時決済または支払方法登録および必要な同意が正常に完了しなかった場合、当該選択は確定せず、マッチングおよび個別清掃契約は成立しません。

キャンセル・返金

清掃案件のキャンセル、返金、追加料金、報酬調整、キャンセル料その他の取扱いは、利用規約、キャンセルポリシーおよび本サービス上の表示に従います。

マッチング成立後のホスト都合キャンセルについては、次の基準を適用します。

清掃開始予定時刻の24時間以上前

清掃料金および安心サポート費を含むキャンセル料は0円です。決済済みの場合は支払済金額の全額を返金し、支払方法登録済みで未決済の場合は請求を行いません。

清掃開始予定時刻まで6時間以上24時間未満

安心サポート費の全額および清掃料金の30％をキャンセル料として負担します。

清掃開始予定時刻まで6時間未満で、かつクリーナーの現地到着前

安心サポート費の全額および清掃料金の50％をキャンセル料として負担します。

クリーナーの現地到着後で、かつ清掃開始前

安心サポート費の全額および清掃料金の80％をキャンセル料として負担します。

清掃開始後

安心サポート費の全額および、作業進捗その他の記録に応じて清掃料金の80％から100％をキャンセル料として負担します。

支払方法登録済みで自動決済前の案件についてキャンセル料が発生する場合、登録済みの支払方法へキャンセル料を請求します。請求が失敗した場合であっても、ホストの支払義務は消滅しません。

クリーナーの責めに帰すべき事情により、代替クリーナーによる清掃を含め、当該清掃案件について清掃業務が全く実施されなかった場合、ホストが支払った清掃料金および安心サポート費の全額を返金します。

清掃業務の一部が未実施となり、または重大な履行不良が客観的に確認された場合、未実施または重大な履行不良となった部分に合理的に対応するクリーナー報酬およびプラットフォーム利用料を、ホストへの返金対象として算定します。

安心サポート費は、清掃開始予定時刻の24時間以上前のホスト都合キャンセル、株式会社Stay-Oの責めに帰すべき事情、株式会社Stay-O自身が負うサポート義務の不履行、重複決済その他合理的な返金理由がある場合を除き、原則として返金しません。

ホスト都合によるキャンセル、清掃業務の一部実施、通常清掃外の状態、安全上の問題、天災地変その他の事情がある場合の返金額およびキャンセル料は、キャンセル時期、作業の進捗、到着状況、原因その他の事情に応じ、キャンセルポリシーに基づき決定します。

決済失敗時の取扱い

自動決済が失敗し、処理中となり、または本人認証もしくは支払方法の変更が必要となった場合であっても、そのことのみをもってマッチングまたは個別清掃契約が当然に解除されるものではありません。

ホストは、当社が指定する期限までに、本人認証、支払方法の変更、再決済その他必要な手続を行うものとします。

指定期限までに決済が完了しない場合、当社は、清掃開始予定時刻、ホストへの通知状況およびクリーナーへの影響等を考慮し、清掃案件をキャンセルすることがあります。この場合、利用規約およびキャンセルポリシーに従い、キャンセル料が発生することがあります。

不良・不備への対応

清掃内容に不備がある場合、ホストはアプリ内の完了承認または差し戻し機能、チャット、問い合わせ機能を通じて当社に連絡するものとします。当社は、写真、報告内容、チャット履歴、作業状況その他確認可能な情報を確認し、必要に応じて対応します。

動作環境

本サービスの利用には、インターネット接続環境および対応ブラウザまたは対応端末が必要です。利用環境によっては、本サービスの一部機能を利用できない場合があります。

キャンセル・返金に関する補足

Stay-Oでは、マッチング成立前、マッチング成立後、作業開始前、作業中および作業後の状況に応じて、キャンセル料、返金、キャンセル補償、報酬調整その他の取扱いを定めています。

清掃開始予定時刻の24時間以上前にホスト都合でキャンセルした場合、キャンセル料は0円です。決済済みの場合は、清掃料金および安心サポート費を含む支払済金額の全額を返金します。支払方法登録済みで未決済の場合は、キャンセル料の請求を行いません。

清掃開始予定時刻まで24時間未満のホスト都合キャンセルでは、キャンセルポリシーに定める料率に従い、安心サポート費および清掃料金部分のキャンセル料を算定します。

クリーナーの責めに帰すべき事情により、代替クリーナーによる清掃を含め、清掃業務が全く実施されなかった場合、清掃料金および安心サポート費の全額を返金します。

清掃業務が一部実施された場合、または未実施もしくは不備の原因について、ホスト、クリーナー、ゲスト、物件状態、設備不良、通常清掃外の状態その他複数の事情が関係する場合、当社は、写真、チャット履歴、作業状況、報告内容、当事者の説明その他確認可能な情報を確認し、利用規約およびキャンセルポリシーに基づき個別に判断します。

決済済みの場合は、支払済金額から確定したキャンセル料その他返金対象外となる金額を控除し、残額を原則として元の決済方法へ返金します。

支払方法登録済みで未決済の場合は返金が発生せず、キャンセル料が発生する場合に限り、登録済み支払方法へ当該キャンセル料を請求します。

返金を次回利用分へ充当する場合は、あらかじめホストの同意を得るものとします。

請求書・領収書

当社は、取引内容、役務提供者および決済内容を記載した利用明細、請求書または領収書を、書面または電磁的方法により提供します。

一つの税務書類に、クリーナーが提供する清掃業務と、株式会社Stay-Oが提供するプラットフォームサービスおよび安心サポートが含まれる場合、当社は、各役務提供者、取引金額、適格請求書発行事業者としての登録状況および適格請求書の対象となる取引部分を区分して表示します。

株式会社Stay-Oが提供するプラットフォームサービスおよび安心サポートに係る部分については、株式会社Stay-Oの名称および登録番号を表示します。

クリーナーが適格請求書発行事業者である場合、当社は、法令上の要件を満たす範囲で、クリーナーを代理して適格請求書を交付し、または媒介者交付特例その他法令上認められる方法により適格請求書を提供することがあります。

媒介者交付特例を利用する場合、株式会社Stay-Oの名称および登録番号が、当該クリーナーの清掃業務に係る適格請求書へ表示されることがあります。この場合であっても、当該清掃業務の売上および役務提供者としての地位はクリーナーに帰属します。

クリーナーが適格請求書発行事業者でない場合、当該クリーナーが提供する清掃業務に係る部分について、株式会社Stay-Oの登録番号を使用して適格請求書を交付することはありません。

前項の場合であっても、当該清掃業務を含む取引内容および決済額を記載した通常の請求書、領収書または利用明細を発行します。

適格請求書発行事業者が提供する役務と、適格請求書発行事業者でない者が提供する役務を一つの税務書類に記載する場合、両者を明確に区分し、法令上の要件を満たす取引部分のみを適格請求書の対象として表示します。

返金、値引き、キャンセル、追加料金の取消しその他取引金額の変更が生じた場合、当社は、法令上必要な範囲で、税務書類を訂正もしくは再発行し、または適格返還請求書その他必要な電磁的記録を提供します。

具体的な取扱いは、利用規約第14条の2および実際に発行される税務書類の表示に従います。

問い合わせ先

本表記に関する問い合わせは、以下までお願いいたします。

株式会社Stay-O

メールアドレス：info@stay-o.jp

制定日：2026年7月31日